Returns & Refunds policy

Terima kasih telah berbelanja di TJE FUK Cosmetics. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas kami. Karena produk kosmetik termasuk produk yang berkaitan dengan kebersihan dan keamanan penggunaan, kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami dibuat untuk melindungi seluruh pelanggan serta memastikan setiap produk yang diterima dalam kondisi terbaik.

Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan berikut.

1. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh produk kosmetik yang dijual oleh TJE FUK Cosmetics melalui:

  • Website resmi

  • Marketplace resmi

  • Media sosial resmi

  • Reseller atau distributor resmi (sesuai ketentuan masing-masing)

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Demi menjaga standar kebersihan dan keamanan produk, kami tidak menerima pengembalian untuk produk yang:

  • Sudah dibuka segelnya.

  • Sudah digunakan atau dicoba.

  • Kemasan telah dirusak oleh pelanggan.

  • Masa klaim telah melewati batas waktu.

  • Mengalami kerusakan akibat kesalahan penyimpanan atau penggunaan oleh pelanggan.

3. Produk yang Dapat Dikembalikan

Kami menerima pengembalian apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

  • Produk diterima dalam keadaan rusak akibat pengiriman.

  • Produk bocor.

  • Produk pecah.

  • Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.

  • Jumlah produk kurang.

  • Produk kedaluwarsa.

  • Produk mengalami cacat produksi.

  • Produk belum pernah dibuka atau digunakan.

4. Batas Waktu Pengajuan Klaim

Klaim wajib diajukan maksimal 2 x 24 jam sejak pesanan diterima berdasarkan status pengiriman.

Pengajuan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak.

5. Bukti yang Harus Disertakan

Untuk mempercepat proses verifikasi, pelanggan wajib mengirimkan:

  • Nomor pesanan.

  • Nama lengkap.

  • Foto kemasan luar.

  • Foto label pengiriman.

  • Foto kondisi produk.

  • Video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel hingga seluruh isi terlihat.

  • Video unboxing merupakan bukti utama dalam proses investigasi. Tanpa video unboxing, klaim dapat ditolak apabila kerusakan atau kekurangan tidak dapat diverifikasi.

6. Proses Verifikasi

Setelah dokumen diterima, tim kami akan melakukan pemeriksaan.

Proses verifikasi biasanya membutuhkan waktu 1–5 hari kerja.

Kami berhak meminta informasi tambahan apabila diperlukan.

Keputusan hasil verifikasi bersifat final.

7. Bentuk Penyelesaian

Apabila klaim disetujui, kami dapat memberikan salah satu solusi berikut:

  • Pengiriman produk pengganti.

  • Penggantian produk yang kurang.

  • Penukaran dengan produk yang sama.

  • Store credit (jika tersedia).

  • Refund sesuai nilai produk yang disetujui.

Metode penyelesaian ditentukan berdasarkan hasil investigasi.

8. Kebijakan Refund

Refund hanya diberikan apabila:

  • Produk pengganti tidak tersedia.

  • Terjadi kesalahan pengiriman yang tidak dapat diperbaiki.

  • Produk mengalami cacat produksi yang telah diverifikasi.

  • Pesanan dibatalkan oleh pihak kami.

Refund akan diproses menggunakan metode pembayaran yang sama apabila memungkinkan.

Estimasi proses refund:

  • Transfer Bank: 1–5 hari kerja

  • E-Wallet: 1–7 hari kerja

  • Kartu Kredit: mengikuti kebijakan bank penerbit

  • Marketplace: mengikuti kebijakan masing-masing marketplace

Biaya administrasi pihak ketiga (apabila ada) mengikuti ketentuan penyedia pembayaran.

9. Biaya Pengiriman Retur

Apabila kesalahan berasal dari kami, seluruh biaya pengiriman retur akan ditanggung oleh Tjefuk Cosmetics.

Apabila pengembalian dilakukan karena alasan pribadi pelanggan (misalnya berubah pikiran), biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan dan hanya dapat diproses apabila memenuhi ketentuan yang berlaku.

10. Pembatalan Pesanan

Pesanan hanya dapat dibatalkan sebelum diproses atau dikirim.

Setelah pesanan memiliki nomor resi atau telah diserahkan kepada jasa ekspedisi, pembatalan tidak dapat dilakukan.

11. Kesalahan Alamat

Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat pengiriman sudah benar.

Apabila terjadi kesalahan alamat yang diberikan pelanggan sehingga paket gagal dikirim, sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.

12. Paket Hilang

Apabila paket dinyatakan hilang oleh pihak ekspedisi, kami akan membantu proses investigasi.

Penyelesaian akan mengikuti hasil investigasi dari perusahaan jasa pengiriman.

13. Penolakan Klaim

Klaim dapat ditolak apabila:

  • Tidak memiliki video unboxing.

  • Produk telah digunakan.

  • Segel telah dibuka.

  • Bukti tidak memadai.

  • Klaim diajukan melewati batas waktu.

  • Kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan.

  • Produk disimpan tidak sesuai petunjuk.

14. Penyalahgunaan Kebijakan

Kami berhak menolak klaim yang terindikasi mengandung unsur penipuan, manipulasi bukti, penyalahgunaan kebijakan, atau tindakan yang merugikan perusahaan.

15. Perubahan Kebijakan

TJE FUK Cosmetics berhak mengubah kebijakan Returns & Refunds sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Versi terbaru akan selalu tersedia melalui website resmi kami.

16. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan menghubungi layanan pelanggan kami melalui:

  • Email: customer_service@tjefuk.co.id

  • WhatsApp: 0813-8003-0095

  • Jam Operasional: 09:00 -17:00 WIB (Kecuali tanggal merah)

Kami akan berusaha memberikan solusi terbaik sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Terima kasih telah mempercayai TJE FUK Cosmetics.

TJE FUK Cosmetics

Payments & Delivery

Contact

Returns of product